务实规范高效优质----- 后勤治理细腻化

尊龙凯时- 人生就是搏! 2021-09-16 尊龙凯时集团

商城后勤事情是商城治理运营事情中必不可少的主要组成部分，贯串于商城治理运营其它事情的每一个环节，脱离后勤治理事情的包管支持，商城无法顺遂运营。因此商城后勤事情和其他事情一样，是商城运营的主要方面。

尊龙凯时集团旗下六大商城，后勤治理事情涉及商城楼体、门窗、蹊径、地面，供水、供电、通讯、排雨、排污系统，电梯、空调系统等装备设施的维修、维护、保养事情，还涉及商铺的刷新事情。

六大商城修建面积40多万平方米，有经销商上万家。重大的基础设施维修维护繁琐而又重大。我们拥有敢打硬仗、能打胜仗、手艺过硬的后勤治理步队，他们承继“务实、规范、高效、优质”的治理理念及一直总结履历勇于立异的治理要领，为商城运营提供了坚实的后勤包管。

高效服务勤劳任力

后勤治理服务事情具有繁琐重大的特点，我们从现实事情出发，以搞好服务包管为基�。钥蒲е卫砦侄危蕴嵘裰柿课康模龊煤笄谥卫矸袷虑�。

一、增强制度建设，提高治理能力。建设健全各项规章制度，在一样平常事情的基础上，进一步完善和健所有门职责、岗位职责、规章制度、操作规程等一系列具有规范性的后勤服务包管制度，明确职责，合理分工，有用提高后勤的规范化治理。制度的功效在于规范和约束员工的行为，增强制度建设将有利于各项事情的开展，使后勤包管的各项事情有章可循,也使后勤包管的各项治理事情越发标准化、细腻化、规范化，提升后勤系统员工的整体素质。

二、强化服务意识，提升事情手艺。后勤部作为服务性部分，每一位员工都需要强化服务意识，做到受苦耐劳、有求必应、热情服务，以商户知足为事情目的。后勤服务事情质量的提高首先要体现在勤快上，以是员工要在勤快上做好文章，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为商户去排忧解难，以“实时、高效、热情、周密”为事情标准，全力做好服务事情。有了服务意识，但缺乏事情手艺，这样的意识也没有现实意义。因此，必需把两者团结起来，强化服务意识和提高事情手艺齐头并进。在平时势情中，要注重事情积累，不但学习提高本岗位事情手艺，做到字斟句酌，还要熟悉掌握本部分其他岗位的事情手艺，起劲提高自己的营业能力和手艺水平，成为万能型后勤治理服务职员。

三、精打细算，厉行节约。一样平常的本钱管控事情是后勤治理服务事情主要一环，事情中尽可能地把问题思量详尽一些。经常教育员工要有本钱意识，修旧利废，把好质量关。认真做好节能减耗事情，从点滴做起，降低水电消耗率及治理本钱，树立节约就是创立利润的理念，让节约意识深入到每个员工的心中。

四、清静生产常抓不懈。清静无小事，事事大如天，这也是后勤事情的重中之重。要强化员工的清静意识，建全清静生产责任制度，分工认真。平时要做到勤检查、勤催促、勤整改，发明问题实时处置惩罚，以高度认真的精神包管设施装备的清静运行，确保不爆发清静生产责任事故。

规范治理字斟句酌

我们集团拥有六大商城，特种装备设施不下百台，这些特种装备设施的清静运行对商业运营起到了主要包管。并且物业资产的保值、增值和优异服务品质离不开装备设施的支持。经由多年对特种装备设施的治理，形成了一套治理制度和要领：

一、特种装备的治理档案凭证行业规范建设健全；做好应检必检；

二、装备治理的原则“维护保养为主，妄想磨练为辅”，做好一样平常维护、按期维护妄想及落实。

三、通过一样平常巡查，比照装备运行纪录等，同时找出细化和刷新危害治理妄想的时机，实现危害监视的作用，严酷落实事故隐患排查治理制度，责任到人。

四、装备设施治理中如不可实时有用处置惩罚就有可能生长成为突发的、有负面影响的事务或灾难。为阻止危害爆发后因处置惩罚不当导致事故扩大、损失增添，通过定制应急预案尽可能控制事态的扩大和伸张，把损失危害降低到最低限度。

1.做好种种突发事务处置惩罚的教育培训，提高全员对事务处置惩罚能力。

2.突发事务爆发后，能实时止损。

3.有组织地接纳对应预案实验处置惩罚。

4.增强事务处置惩罚中，相关组织部分及职员的相同和联系。

5.事务处置惩罚完毕后，应举行总结、剖析、刷新。以提高处置惩罚紧迫事务的能力。

装备设施的治理是一项专业手艺极强的事情，需要我们每一位后勤职员一直提升自身素质，战胜“短板”，提升手艺。维修职员要“一专多能”，熟悉装备，强化规范治理，在实践中做到“勤查、多思、善断”，做到字斟句酌。

务实立异华美蝶变

继2011年尊龙凯时电子城装修拉开集团商业装修刷新升级的序幕之后，各商城陆续举行了全方位的升级刷新，华美蝶变，大大提升了商城的整体的形象，给客户带来了更优质的购物体验。通过装修刷新工程，拓宽了后勤员工的知识领域，提升了治理能力，学到了手艺手艺，磨练了步队，增添了本领。

装修刷新从设计到选材再到施工，每一步都必需要经由精雕细琢，不厌其烦的相同确认。设计阶段要周全确定整个产品的结构、规格，从而确定整个装修结构。

在质料的选取上，凭证设计师给出的色调及材质的大偏向，团结商城人流量大特点，确定与之相顺应的修建耐磨耐用质料。

施工阶段是泛起效果的重中之重，是需要投入精神最大的一个环节。首先要一直学习手艺规范、制作工艺手艺，优化刷新工艺计划；按条约要求验收，严把质料关；隐藏工程按规范施工，验收及格后举行下一步饰面工程。在施工历程中，准时巡查施工情形并作好纪录，发明问题实时与相关部分相同处置惩罚。承继不怕受苦，认真学习的心态，一直提升自身营业水平。

好比吊顶施工工艺：吊顶先要吊筋，然后龙骨，最后饰面。只有掌握了手艺规范要求，明确了施工工艺，才华更好的监视检查施工质量。通过商城装修刷新，后勤员工大都多了一项装修刷新手艺，商城零星铺位刷新，后勤员工自己就能完成施工，为企业节约了用度开支，也为一样平常维修和保养事情打下了基础。

优质服务打造精品

商业板块是集团生长的旗舰。怎样在市场竞争中立于不败之地，作为商业竞争的软实力——优质服务是企业的一张王牌。

后勤事情怎样提升服务质量？首先，要建立健全商户档案、规章制度、事情流程、事情标准等，形成一套完善的服务系统。例如：接到报修要第一时间安排员工赶到现�。局な虑榱鞒涛袒峁┳畋愕笨旖莸姆�。报修项目必需在划定的时间内完成，不拖沓推诿。遇有特殊情形，要做好诠释宽慰事情，并允许维修的时间限期。维修竣事，要请商户验收，整理清洁维修现场。

其次，起劲有用的相同。尊重每一位商客户，善于应谛听商客户意见。在接待商客户时，认真听取反应的问题。当商客户心情欠好时，应当宽慰对方的情绪，耐心听完商客户提出的问题，认真纪录存档备案，详细问题详细解决。对不可马上解决的，见告商客户解决问题的时间。在划定的时间内把事情处置惩罚好。在解决问题历程中，明确责任人，一连跟进。对已解决的问题，实时回访，相识商客户知足度，接待商客户对我们的事情提出意见，以提高我们的治理服务水平。

业须成于敬，事必作于细，后勤的事情亦是云云。在以后的事情中要时刻切记细腻化治理的理念，认真贯彻落实各项治理制度，规范执行事情流程、事情标准，降低治理本钱，节约增效，在事情中总结出更科学的思绪与步伐，立异实践，一直提升治理服务水平，为百年尊龙凯时基业长青事业增砖填瓦！

尊龙凯时集团各商业企业后勤部团结供稿

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